Product Manager - AI/CX

Sobre a vaga
A Bow-e está construindo uma operação de atendimento onde agentes de IA resolvem o que pode ser resolvido de forma inteligente e humanos focam no que exige julgamento. Como PM de IA & CS, você vai arquitetar essa camada: definindo onde a IA entra, como aprende e quando escala para o time. É uma vaga para quem entende de atendimento ao cliente e quer colocar LLMs para trabalhar de verdade.

O que você vai fazer
→ Definir a estratégia de uso de IA no atendimento: triagem, resolução autônoma, sugestão de respostas e escalação inteligente
→ Trabalhar com engenharia e dados para desenvolver, avaliar e iterar agentes conversacionais com LLMs
→ Mapear a jornada de atendimento e identificar onde agentes geram mais valor sem degradar a experiência do cliente
→ Orquestrar fluxos com N8N conectando CRM, canais de atendimento e sistemas internos
→ Definir métricas de sucesso: taxa de resolução autônoma, CSAT, tempo de resposta, taxa de escalação e custo por atendimento
→ Criar feedback loops entre atendimento humano e IA para melhoria contínua dos agentes

O que buscamos
→ Experiência com produtos de IA, automação de atendimento, agentes conversacionais ou plataformas de CS
→ Vivência com operações de atendimento ao cliente: você entende o lado humano do problema, não só o técnico
→ Familiaridade com LLMs, prompting e avaliação de outputs, não precisa ser engenheiro, mas precisa saber trabalhar junto com quem é
→ Experiência prática com Claude, N8N ou ferramentas similares de orquestração com IA é um diferencial direto

Stack
CRM & Ops: Salesforce, Salesforce Flow
Intelligence: BigQuery, Gong / Wingman
IA & Prototipação: Claude Code, Vertex AI, Gemini, MCP
Orquestração: N8N, Slack integrations