Analista de Customer Success

O que esperamos da pessoa na função:

Realizar o atendimento e suporte ao cliente em sua jornada, após o período de onboarding, garantindo qualidade da base de clientes e fazendo com que eles mantenham-se engajados durante a jornada. Acompanhar o cliente, identificar e resolver problemas de forma ágil e eficaz, navegando entre as áreas do setor de CS para garantir uma experiência positiva e contínua.

Principais Responsabilidades:

• Esclarecer dúvidas dos clientes ao longo de sua jornada, garantindo compreensão das etapas e tranquilidade no processo;
• Identificar e compreender as demandas dos clientes, direcionando e acompanhando as tratativas com as áreas responsáveis;
• Orientar o cliente sobre a primeira fatura e demais faturas, reforçando prazos e condições para garantir a adimplência;
• Colaborar com as áreas de interface para assegurar alinhamento, fluidez e excelência no atendimento.
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Indicadores de Desempenho (KPIs):

• Tempo médio de atendimento (TMA)
• Tempo médio de espera (TME)
• CSAT Pós-vendas

Formação Acadêmica:

Ensino Superior Completo: Administração de Empresas, Comunicação, Gestão Processuais, Marketing, Gestão Comercial.

Requisitos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, Customer Success ou relacionamento com clientes.
• Conhecimento em ferramentas de CRM (como Salesforce, HubSpot ou similares).
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento e negociação.
• Capacidade analítica para acompanhamento de métricas (churn, NPS, LTV, etc).
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.
• Habilidade para resolução de problemas.